Conditions de vente – Livraison, retours et informations générales

1. Généralités

Les présentes conditions de vente s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme Naturabuy auprès du vendeur.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Disponibilité des produits

Les produits proposés sont ceux visibles sur l’annonce au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, l’acheteur sera informé dans les meilleurs délais.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les délais de livraison affichés sur Naturabuy (estimations, messages automatiques ou suivi) sont indicatifs, générés par la plateforme ou les transporteurs, et ne constituent pas un engagement contractuel du vendeur.

Aucune livraison à date garantie (Noël, anniversaire, événement spécifique) ne peut être assurée.

4. Mode de livraison

Les expéditions sont effectuées via le transporteur indiqué dans l’annonce (ex. : Colissimo).
Une fois le colis remis au transporteur, les délais, retards ou incidents relèvent de la responsabilité de celui-ci.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

5. Retards de livraison

Un éventuel retard de livraison ne peut donner lieu ni à l’annulation de la commande, ni à une demande de remboursement des frais de port, tant que le colis est en cours d’acheminement.

En cas de retard anormal ou de blocage avéré, le vendeur assistera l’acheteur dans les démarches auprès du transporteur.

6. Réception du colis

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

7. Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine,

le retour doit être effectué avec un suivi,

les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur avérée du vendeur.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit (hors frais de retour).

9. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable :

des retards imputables au transporteur,

des informations de délai affichées automatiquement par Naturabuy,

d’une mauvaise utilisation du produit par l’acheteur.

10. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un retour, l’acheteur peut contacter le vendeur via la messagerie Naturabuy.

Une réponse sera apportée dans les meilleurs délais.