Qu'est ce que le statut utilisateur certifié ?

Pour l'achat d'armes ou de munitions, il est nécessaire de fournir plusieurs documents en fonction de la classification :
 

• pour les armes, éléments d'armes et munitions de catégorie D, nous vérifions votre majorité (carte d'identité/passeport ou titre de séjour en cours de validité). Selon votre nationalité et localisation, il peut y avoir des restrictions documentaires.

• pour les armes, éléments d'armes et munitions de catégorie C, nous vérifions la validité de votre carte d'identité/Passeport ou titre de séjour. Egalement votre permis de chasser ou une licence de tir en cours de validité. Pour l'achat de munitions classées en catégories C6-C7, certains vendeurs professionnels armuriers vous demanderons une copie de vos récépissés d'armes dans le calibre des munitions que vous souhaitez acheter afin de vérifier votre aptitude d'achat de ce calibre. Il faudra alors leur transmettre via la messagerie du site ou par e-mail après l'achat. Selon votre nationalité et localisation, il peut y avoir des restrictions documentaires.

• pour les armes ou munitions de catégorie B, vous devez télécharger sur le SIA dans la rubrique "mes titres de détention", l'autorisation de détention d'armes, d'éléments d'armes et de munitions à jour et obtenir le statut "Utilisateur certifié" sur NaturaBuy pour pouvoir enchérir et acheter des objets de catégorie B. Selon votre nationalité et localisation, il peut y avoir des restrictions documentaires.

Attention, si vous n'êtes pas "Utilisateur certifié" sur NaturaBuy, votre commande d'armes, éléments d'armes et munitions ne pourra pas être finalisée sur le site.

Pour devenir Utilisateur certifié, rendez-vous dans "Mon NaturaBuy" à la rubrique > Mon compte > Utilisateur certifié

 

Que faire dans le cas d'un objet payé et non reçu ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifier l’expédition auprès du vendeur

Commencez par contacter le vendeur, en cliquant sur “envoyer un message” depuis le menu Achats effectués , afin de vérifier :

Sélectionnez ensuite le motif “mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas reçu” puis validez.

Nos équipes se chargeront de prendre contact avec le vendeur afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.

3. Prise en charge éventuelle


À l’issue de l’enquête menée par le transporteur, plusieurs situations peuvent se présenter :
 

Important : la réception de la conclusion d’enquête est indispensable pour permettre le traitement et la résolution de votre dossier.

Quelles sont les commissions sur une transaction ?

En tant que vendeur particulier, vous ne payez des commissions que si et seulement si la transaction a été enregistrée et que votre objet est donc vendu : Vous n’avez donc aucun risque à mettre en vente vos objets sur NaturaBuy !

Le vendeur est redevable à NaturaBuy des frais de vente pour les transactions enregistrées.

Si votre objet est enregistré comme vendu, voici la commission qui sera appliquée sur le prix de vente final, selon la catégorie de l'objet : 

Objets non classés : 10%* TTC, calculée sur le prix de vente de l'objet + frais de port 
Catégorie C et D : 12%* TTC, calculée sur le prix de vente de l'objet + frais de port 
Catégorie B : 12%* TTC calculée sur le prix de vente de l'objet frais de port inclus + 15€ de frais de service pour l'audit administratif de l'arme + des frais d'acheminement Colissimo qui sont calculés lors de la mise en ligne de l'annonce (visibles à gauche du bouton "mettre en vente" lors de la création de l'annonce)

La commission est plafonnée à un montant maximum de 480€ TTC.
TVA applicable : 20% - depuis le 9/3/2016

La commission ne tient pas compte des éventuelles options de vente souscrites lors de la mise en ligne de l'annonce. 

Exemples :

Si vous vendez votre veste de chasse 120€ TTC + 5€ TTC de frais de port, la commission sur le prix de vente est de 12,5€ TTC
➡️ (120 + 5) x 10%. 

Si vous vendez votre carabine de catégorie C 1 000€ TTC + 18€ TTC de frais de port, la commission sur le prix de vente est de 122,16€ TTC.
➡️ (1 000 + 18) x 12%.


*Ceci concerne les vendeurs particuliers, si vous êtes vendeur professionnel merci de consulter cette page

Utilisez cette calculatrice pour calculer les frais à payer seulement si votre objet se vend

Votre objet est-il classé en catégorie C ou D ?

Renseignez votre prix de vente + frais de port

Commissions :

0 €

Qu'est ce que le statut de "vendeur premium" ?

Un vendeur est considéré comme “Premium” lorsqu’il remplit tous les critères suivants :

• ✅ Il dispose d’un taux d’évaluations positives supérieur à 95 %

• 💬 Il a réalisé au moins 4 ventes

• 📅 Il est inscrit sur NaturaBuy depuis plus d’un an

• 🔁 Il s’est montré actif sur la durée, avec au moins un six mois d’écart entre sa première et sa dernière vente enregistrées
  
  
   

Quel impact sur la libération des paiements ?

• 🟢 Vendeur Premium : les paiements sont libérés automatiquement dès que la transaction est expédiée.

• 🟡 Vendeur non Premium : les fonds sont bloqués jusqu’à confirmation de réception par l’acheteur.

👉 Si l’acheteur ne confirme pas la réception, les fonds sont automatiquement libérés 15 jours après la date d’expédition indiquée sur NaturaBuy.


 

En résumé

Le statut “Vendeur Premium” récompense les vendeurs réguliers, bien notés et expérimentés et il garantit une plus grande confiance auprès des acheteurs.

"Heureux ou remboursé", comment en bénéficier ?

La garantie Heureux ou Remboursé NaturaBuy est valable 30 jours après votre achat



Elle permet de répondre à plusieurs situations :

- Si votre article arrive cassé, endommagé ou bien ne correspond pas à vos attentes ou au descriptif :

Nous vous fournirons une étiquette pré-payée de retour de colis. Le retour de votre colis se fait via Colissimo auprès de nos services.

L'article doit être retourné complet dans son emballage d'origine pour les articles neufs.

A réception, l'article sera examiné par nos équipes et il vous sera remboursé sur votre compte bancaire ou sur votre solde NaturaPay.

- Si votre colis est perdu :

Il faut que le colis soit indiqué comme perdu ou en avarie par le transporteur (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, etc..)

Nous procéderons alors au remboursement de votre achat sur votre compte bancaire ou sur votre solde NaturaPay.

Pour en savoir davantage sur cette garantie et sa mise en oeuvre, cliquez ICI

Que faire dans le cas d'un objet reçu ne correspondant pas à sa description ?

Vous avez reçu un article non conforme à sa description ou celui-ci ne répond pas à vos attentes ? Consultez les démarches à suivre afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée.

1. Contacter le vendeur


Nous vous invitons dans un premier temps à échanger directement avec le vendeur afin de trouver une solution amiable.
Pour contacter le vendeur, cliquez sur “envoyer un message au vendeur” depuis vos Achats effectués

Selon la situation :

• vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque le vendeur est un professionnel ;
• Si vous avez payé par carte bancaire, vous êtes couvert par la garantie “heureux ou remboursé” de Naturabuy jusqu’à 30 jours après la date de livraison.

2. Ouvrir un litige si nécessaire

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige en cliquant sur « Besoin d’aide sur cette commande ».

Cette manipulation permet d'ouvrir une demande auprès du service client et votre vendeur sera relancé automatiquement.

Choisissez ensuite le motif « Je constate des différences entre l’objet présenté sur l’annonce et l’objet reçu / Je ne suis pas satisfait de l’objet que j’ai reçu », puis détaillez le problème rencontré dans le champ commentaire prévu à cet effet.

Nos équipes pourront alors examiner votre demande et vous accompagner dans sa résolution.

3. Prise en charge éventuelle


A défaut de solution proposée par le vendeur, si le paiement a été réalisé par carte bancaire, NaturaBuy vous proposera une indemnisation dans le cadre de sa garantie Heureux ou Remboursé (voir conditions).

La vérification d'identité bancaire, pourquoi ?

Pourquoi la vérification d’identité est-elle obligatoire ?

Pour garantir une expérience d'achat et de vente totalement sécurisée, NaturaBuy applique la procédure KYC (Know Your Customer) en partenariat avec son prestataire de paiement Treezor, cette démarche est exigée par la réglementation française et européenne.

Nous vous invitons à consulter la page ci-dessous si vous souhaitez plus de renseignements : [https://acpr.banque-france.fr/autoriser/fintech-et-innovation/nos-dossiers-thematiques/identification-et-connaissance-de-la-clientele-kyc]

Cette vérification permet de :

• protéger vos paiements et vos ventes,
• lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité,
• respecter les obligations légales des services de paiement.

• une facture d'énergie (électricité, gaz) ou d'eau
• une facture de téléphonie fixe ou fournisseur d'accès internet
• une attestation de contrat (énergie, assurance)

• un avis d’imposition
• un avis de taxe foncière

Le justificatif de domicile doit correspondre à l'adresse postale de votre compte NaturaBuy.

Quels sont les délais de traitement pour la procédure de vérification d'identité ?

Vous recevrez un message dans les 72h ouvrées pour vous informer soit du succès de cette vérification, soit des demandes de corrections si besoin.

Qu’est-ce que la remédiation suite à ma validation de la vérification d’identité ?

La remédiation correspond à une étape supplémentaire de vérification qui peut être demandée après une première validation de votre identité, il s’agit d’une mise à jour de votre dossier.
Dans certains cas, lors de la remédiation, notre prestataire de paiement Treezor peut vous demander des informations complémentaires comme votre catégorie socio-professionnelle et votre tranche de revenus.
Ces informations peuvent surprendre, mais elles répondent à des obligations réglementaires visant à prévenir la fraude et à sécuriser la plateforme.

Vos informations restent strictement confidentielles :
-elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la vérification
-elles ne sont ni visibles par les autres utilisateurs, ni utilisées à des fins commerciales
-elles sont traitées conformément aux réglementations en vigueur (RGPD)

Pourquoi mon solde NaturaPay n'est pas disponible ?

Un solde NaturaPay indisponible peut résulter d'une des situations suivantes :

 

🚚 Expédition en attente

Vous n'avez pas encore expédié le produit. L'acheteur ne peut donc pas confirmer la réception, et le paiement reste bloqué.
 

✅ En attente de confirmation de réception

Vous avez expédié, l'acheteur a bien reçu l'objet… mais il doit encore valider la réception pour libérer les fonds.

Comment faire ?
L'acheteur se rend dans son compte NaturaBuy → Achats effectués → clic sur « J'ai reçu la commande »
 

🗓️ Paiement en 3x ou 4x

L'acheteur a choisi le paiement fractionné via Naturabuy. Vos versements arrivent à un mois d'intervalle selon l'échéancier.

 

🔄 Paiement via Alma

Le montant sera crédité sur votre solde NaturaPay environ 7 à 10 jours après le paiement, le temps du traitement administratif par Alma.

Je n'ai toujours pas reçu mon virement, pourquoi ?

Dans un premier temps, vous devez vous assurer que votre demande de virement a bien été enregistrée depuis le menu « mes virements ».

Une fois la demande réalisée, pour des raisons de sécurité, le virement est initié auprès de notre banque 24h après votre demande. Comptez en plus généralement 3 à 4 jours ouvrés pour que le virement soit crédité sur votre compte.

Une frise chronologique vous accompagne dans ce menu pour vous expliquer les différentes étapes de traitement.

Le statut et la date s'actualisent en fonction de l'étape de traitement dans laquelle votre virement se trouve.
Dans notre exemple ci-dessus, le virement est passé en étape 3, la dernière. Il est donc en chemin vers votre le bancaire du client.

L'opération sera donc visible sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais après cette dernière étape.

Vérifiez aussi très précisément de votre côté, si l'IBAN et le BIC enregistrés depuis le menu « mes virements » sont corrects.

Quelles sont les informations à fournir dans le cadre d'une vente d'arme ?

En vertu du décret d'application n° 2018-542 du 29 Juin 2018, dont l'entrée en vigueur est au 01 Août 2018, des renseignements complémentaires et obligatoires sont nécessaires pour la poursuite des ventes.

Dorénavant afin de déclarer la transaction sur le SIA, il faut porter à notre connaissance :

Un chargeur ou un magasin sont des éléments où sont stockées les munitions avant le tir.

Un magasin fait parti intégrante de l'arme, il n'est pas amovible. Il peut se trouver au niveau du boîtier de culasse mais également pour les magasins tubulaires (en forme de tube) sous le canon de l'arme et quelques fois dans la crosse.

Un chargeur est amovible, il s'enlève de l'arme.
Un chargeur est inamovible, il est généralement fixé sous le boîtier de culasse.
 

Mesure de la longueur totale d'une arme :

La mesure de la longueur totale d’une arme se prend de la bouche du canon jusqu’au bec de crosse. Cette mesure doit se faire de manière rectiligne (non en biais) comme elle est indiquée sur l’image.

Mesure de la longueur d'un canon :

Fusil de chasse superposé ou juxtaposé

La mesure de la longueur d’un canon, pour un fusil de chasse superposé ou juxtaposé, se prend de la bouche du canon jusqu’à la tranche arrière de la ou des chambres du canon.

Fusil à pompe ou semi-automatique

La mesure de la longueur d’un canon, pour un fusil de chasse semi-automatique ou à pompe, se prend de la bouche du canon jusqu’à la tranche arrière de la chambre du canon. Il ne faut pas tenir compte du logement du verrou de la culasse.

Carabine à répétition manuelle

La mesure de la longueur d’un canon, pour une carabine semi-automatique, à pompe, ou à répétition manuelle (culasse linéaire, à rabattement, à levier de sous garde) se prend de la bouche du canon jusqu’à la tranche arrière de la chambre du canon. Il ne faut pas tenir compte du logement de la tête de culasse et/ou des verrous de cette dernière.

Semi-automatique ou à levier de sous garde

Où trouver un numéro de série ?

Sur une bascule de superposé ou juxtaposé

Un numéro de série maître se trouve sur une ou des pièces principales d’une arme. Il peut s’agir d’un numéro présent sur la bascule, sur un boitier de culasse, sur une carcasse. Généralement ces pièces maitresses sont solidaires du canon, de la crosse.

Un numéro de série peut se présenter sous la forme d’une suite de chiffres :

Exemple : 1234568

D’une suite de chiffres et de lettres ou inversement d’une ou de lettres et de chiffres

Exemple : AA123, 123AA, b12345 ou 12345b

D’un mélange de chiffres et de lettres :

Exemple : 123 MV45678

D’une date incluse dans une série de chiffres et/ou de lettres

1999 123456 A

Cette liste d’exemples n’est pas exhaustive.

Sur un fusil de chasse semi-automatique ou à pompe

Sur un boitier de culasse d'une arme à répétition manuelle

Sur une carabine à levier de sous garde

Sur un canon de fusil de chasse superposé ou juxtaposé

Un numéro de série d’un ou de canons peut se trouver sous le dessous, au niveau de la table des canons vers les chambres (par exemple sur un fusil de chasse juxtaposé ou superposé), sur le ou les tubes de la canonnerie (sous le dessous, les côtés ou le dessus).

Il en est de même pour les canons d’armes rayés.

Nous précisons qu’un numéro de canon ou encore de culasse ne correspond pas obligatoirement au numéro de série maître d’une arme. (Arme non mono matricule, arme remontée avec des pièces de diverses provenances).

Les poinçons peuvent se retrouver sur toutes les pièces principales d’une arme (canon(s), boite de culasse, culasse etc…).

Les poinçons de la neutralisation nouvelle norme sont constitués par : EU(1) aa(2) bb(3) cc(4)

Colissimo via Naturabuy, comment ça marche ?

Colissimo via Naturabuy, comment ça marche ?

Ce service vous permet de gagner en rapidité et en simplicité. NaturaBuy vous met à disposition une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis.

Déposez ensuite votre Colissimo dans votre boîte aux lettres personnelle ou votre bureau de Poste.
 

Votre boîte aux lettres doit avoir :

- Des dimensions minimales de 26x26x34 cm
           - Une serrure compatible avec la distribution postale
 

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